Impegno del venditore. Fotocolombo S.r.l. (“Fotocolombo”) è sul mercato delle vendite online dal 2001 e, oltre all’impegno profuso nella ricerca della miglior offerta per il cliente in termini di qualità e di prezzo, è sempre orientata al miglioramento del servizio offerto, nel segno della puntualità, della trasparenza e della correttezza.

Oggetto del contratto, tipologia dei prodotti e destinatari del servizio. Mediante il sito web raggiungibile all’URL https://www.fotocolombo.it e https://www.bicicolombo.it  e la relativa piattaforma ecommerce (“Negozio on line”), Fotocolombo commercializza e vende sia online che nel negozio fisico di Merate in Viale Verdi, 95 : prodotti fotografici (quali, fotocamere, mirrorless, stampanti fotografici, treppiedi, monitor, zaini, schede di memoria e accessori del mondo della fotografia) e prodotti di ciclismo (quali, biciclette elettriche, caschi, pedali e accessori del mondo del ciclismo) (“Prodotti”). I Clienti del Negozio on line (“Cliente/i”) possono essere consumatori finali (canale di vendita B2C, “Consumatore/i”) ovvero soggetti muniti di Partita Iva (canale di vendita B2B), tra cui, a titolo esemplificativo, professionisti e studi professionali, imprese, ditte individuali, commercianti.

Ambito di applicazione e documenti contrattuali. Le Condizioni pubblicate, rese consultabili e scaricabili dal Negozio on line, si applicano a tutti i contratti di acquisto conclusi dai Clienti mediante il Negozio on line o mediante scambio di corrispondenza elettronica (“Contratto/i”), con prevalenza su qualsiasi altra pattuizione. Ogni Contratto si intende pertanto disciplinato (i) dalle Condizioni e (ii) dall’ordine effettuato mediante il Negozio on line, se e come confermato da Sferatrade.

Dati personali. Per quanto riguarda la disciplina sul trattamento dei dati personali, si rinvia, rispettivamente, alla Privacy Policy e alla Policy sui cookies pubblicate sul Negozio on line.

Registrazione. I Clienti che intendono acquistare i Prodotti devono registrarsi sul Negozio on line per ottenere l’account di accesso all’area riservata (“Area riservata”), dalla quale possono gestire e verificare lo stato degli ordini e (eventualmente) modificare i dati inseriti (quali, nome, cognome, ragione o denominazione sociale, indirizzo di spedizione e di posta elettronica, sede, recapiti telefonici, dati di pagamento e di fatturazione).

Invio e conferma dell’ordine. Conclusione del Contratto. Dopo essersi registrato, il Cliente accede all’Area riservata e effettua l’ordine: (i) scegliendo i Prodotti disponibili sul catalogo e aggiungendoli al carrello virtuale, (ii) effettuando il pagamento del prezzo (comprensivo di imposte e spese di spedizione) secondo le modalità disponibili e (iii) inviando l’ordine seguendo le istruzioni sul Negozio on line. Il Contratto si intende concluso nel momento in cui Fotocolombo invia la conferma d’ordine al Cliente, con il pagamento dei Prodotti da parte di quest’ultimo.

Spedizione e consegna. Il momento di spedizione dei Prodotti dipende dalla modalità di pagamento scelta dal Cliente. Pertanto, se (i) il pagamento del prezzo avviene contestualmente all’invio dell’ordine (ad esempio, mediante carta di credito o di debito ovvero mediante intermediari di pagamento) la spedizione è affidata il prima possibile a corriere di fiducia e la consegna al Cliente avviene in conformità ai tempi indicati sulla scheda di ogni singolo Prodotto (in considerazione del Prodotto acquistato); (ii) il pagamento avviene mediante bonifico bancario anticipato alle coordinate comunicate sul Negozio on line, la spedizione è effettuata una volta ricevuto l’accredito. I tempi di consegna e quelli specifici comunicati dal corriere sono sempre indicativi, e comunque rispettano il limite di 30 (trenta) giorni previsto a favore dei Consumatori, salvo il caso di forza maggiore. 

Annullamento dell’ordine del Cliente non consumatore. Effetti. Fermo quanto previsto al punto precedente, in via del tutto eccezionale, Fotocolombo applica la seguente politica di annullamento dell’ordine: (i) qualora il Cliente non consumatore annulli l’ordine entro 24 (ventiquattro) ore dal momento in cui Fotocolombo riceve l’accredito del pagamento dei Prodotti, Fotocolombo rimborsa integralmente l’importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione; (ii) qualora il Cliente non consumatore, decorso il termine di cui al punto (i), annulli l’ordine dopo il ricevimento della comunicazione di spedizione, Fotocolombo trattiene una penale pari al 20% (venti per cento) dell’importo totale pagato dal Cliente non consumatore, a titolo di spese di gestione dell’ordine; (iii)La comunicazione con la richiesta di annullamento dell’ordine deve essere effettuata per iscritto via email all’indirizzo fotocolombo@gmail.com, alla PEC fotocolombosrl@pec.it precisando il numero dell’ordine.

Raccomandazioni alla consegna. Fotocolombo raccomanda a tutti i Clienti di: 

• effettuare le opportune verifiche al momento della consegna da parte del corriere, verificando in particolare che: (i) il numero dei colli/pacchi ricevuti sia corretto in base all’ordine effettuato; (ii) lo stato della confezione esterna e/o dell’imballaggio e dei relativi strumenti/dispositivi di chiusura (quali nastro adesivo, reggette metalliche e sigilli) siano integri (non deteriorati/danneggiati, bagnati o aperti); 

• accettare la consegna sempre “con riserva di verifica” e, in forza dei controlli di cui sopra, formalizzare le eventuali specifiche contestazioni sul numero dei colli e/o sullo stato dell’imballaggio;

• qualora il deterioramento/danneggiamento dell’imballaggio sia tale da fare presumere che i Prodotti possano essere danneggiati, rifiutare la consegna, formalizzando i motivi; 

• qualora fosse possibile, in presenza di segni di deterioramento/danneggiamento dell’imballaggio o di rifiuto da parte del corriere di apporre la riserva scritta, aprire il pacco in presenza del corriere e verificare l’entità dei colli e l’integrità della confezione dei Prodotti, e, nel caso, insistere con il corriere per formulare la riserva specifica;

• conservare l’imballaggio qualora i Prodotti risultino danneggiati; è opportuno conservare gli imballaggi anche integri, per un periodo minimo di almeno 60gg in caso di invio del prodotto in assistenza o per la riparazione.;

• informare Fotocolombo delle suddette circostanze inviando email con documentazione fotografica all’indirizzo fotocolombo@gmail.com.

Disponibilità dei Prodotti. In rari casi, a seguito della conferma d’ordine, può accadere che alcuni o tutti i Prodotti ordinati dal Cliente non siano disponibili (anche a causa di acquisti plurimi contestuali), in questo caso Fotocolombo lo comunica tempestivamente al Cliente e rimborsa l’importo eventualmente già saldato. Qualora il prodotto torni disponibile occorre effettuare un nuovo ordine alle nuove condizioni.

Diritto di recesso. Modalità e effetti. Il solo Consumatore può esercitare il diritto di recesso (“Recesso”) sull’acquisto dei Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, inviandone comunicazione a Fotocolombo all’indirizzo fotocolombo@gmail.com, eventualmente anche utilizzando l’apposito modulo di recesso scaricabile e seguendo le relative istruzioni. Il Consumatore che esercita il Recesso entro il suddetto termine: (i) restituisce i Prodotti a proprie spese a Fotocolombo entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del Recesso, seguendo le istruzioni di Fotocolombo; (ii) sopporta integralmente le spese di restituzione dei Prodotti oggetto di Recesso e (iii) restituisce i Prodotti integri, nella confezione originale, completa dell’imballaggio e della documentazione. Qualora (i) abbia ricevuto i Prodotti e abbia potuto verificare che sono state rispettate tutte le condizioni di cui sopra e (ii) il Consumatore abbia rispettato gli obblighi sopra previsti, Fotocolombo provvederà al rimborso del prezzo pagato per l’acquisto dei prodotti oggetto di Recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento – da parte di Fotocolombo – dei prodotti restituiti, tramite bonifico bancario. Il rimborso non comprende le spese di consegna qualora il Consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella standard offerta da Fotocolombo . In caso di unico ordine relativo a più Prodotti, il rimborso comprende comunque le sole spese di consegna riferibili al/i Prodotto/i oggetto del Recesso che, se non indicato diversamente nella conferma d’ordine, si presumono pari all’importo ottenuto dal rapporto delle spese di consegna totali sostenute dal Consumatore e il numero di Prodotti oggetto dell’ordine.

Garanzia. Fotocolombo garantisce che i Prodotti sono conformi alle normative ed agli standard sanitari, tecnici e di sicurezza applicabili ai sensi del diritto italiano e del diritto dell’Unione europea. Fotocolombo inoltre garantisce che i Prodotti sono esenti da vizi e/o difetti e/ non conformità: (i) verso i Consumatori, per il periodo di 2 (due) anni dalla consegna, potendo il Consumatore denunciare i difetti di conformità dei Prodotti entro il termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna, come previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo; (ii) verso i Clienti non Consumatori, per il periodo di un anno dalla consegna o per il periodo superiore applicato dal produttore, fatto salvo quanto di seguito previsto.

Termini per la denuncia per i Clienti non consumatori. Il termine di decadenza per la denuncia di vizi e/o difetti e/o non conformità dei Prodotti, ai sensi degli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile, è per i Clienti non consumatori di 8 (otto) giorni dalla consegna per i vizi palesi e di 8 (otto) giorni dalla scoperta nel caso di vizi occulti, a pena di decadenza.

Modalità di esercizio della garanzia e rimedi. Per la restituzione di Prodotti che il Cliente (Consumatore e no) giudica viziati e/o difettosi e/o non conformi, in conformità agli articoli precedenti, Fotocolombo si riserva il diritto di chiedere l’invio di fotografie con allegate le immagini del Prodotto per il quale si chiede di poter godere della garanzia, attestanti, se possibile, la ragione di avvalimento della garanzia. In caso di accettazione della contestazione del Cliente, Fotocolombo invia una comunicazione con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la restituzione: (i) senza spese per i Consumatori; (II) a carico dei Clienti negli altri casi. In ogni caso il Cliente, prima di restituire, il Prodotto è invitato ad attendere le istruzioni o le eventuali proposte di Fotocolombo. In caso di vizi, difetti o non conformità accertati, Fotocolombo provvede (i) nei confronti dei Consumatori alla riparazione, alla sostituzione del Prodotto, all’emissione di un voucher o al rimborso a scelta del Consumatore, a condizione che non sia eccessivamente onerosa; (II) nei confronti dei Clienti non consumatori alla riparazione, alla sostituzione del Prodotto o all’emissione di un voucher a propria scelta, salve diverse intese con il Cliente non consumatore.

Esclusione della garanzia per tutti i Clienti. È espressamente esclusa qualsivoglia garanzia in relazione a vizi e/o difetti e/o non conformità che possano manifestarsi in relazione e a causa di un uso improprio, non conforme alle indicazioni o istruzioni/manuale d’uso del Prodotto o di una conservazione inadeguata o comunque negligente, imprudente e imperita, tenuto conto della natura e delle caratteristiche dei Prodotti. 

Limitazioni della garanzia per i Clienti non consumatori. La garanzia non è applicabile o comunque può non operare in tutto o in parte nel caso in cui il Cliente non consumatore non abbia rispettato, per fatto e colpa propri, le raccomandazioni alla consegna di cui all’articolo 9. 

Piattaforma di ODR. Presentazione reclamo. Eventuali controversie sorte tra il Consumatore e Fotocolombo possono essere risolte in via extragiudiziale avvalendosi del servizio accessibile dalla nuova piattaforma ODR, istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013. Il Consumatore che ha acquistato sul Negozio on line può presentare un reclamo mediante la compilazione di un modello elettronico disponibile nelle lingue ufficiali dell’Unione europea, tramite la piattaforma ODR disponibile sul Negozio on line https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT. In ogni caso, per qualsiasi controversia tra il Consumatore e Fotocolombo è competente il foro di residenza o di domicilio del Consumatore.

Foro del Cliente non consumatore. Per le tutte le controversie derivanti dai Contratti tra il Cliente non consumatore e Fotocolombo è competente esclusivamente il Foro di Lecco.

Invito. I Clienti sono invitati a comunicare a Fotocolombo qualsiasi disservizio che ritengano aver subito o comunque eventuali insoddisfazioni inviando una email all’indirizzo fotocolombo@gmail.com. Fotocolombo si impegna a cercare una soluzione amichevole.